Questions fréquentes

Fabrication

Comment sont fabriquées les broches Maison Yama ?

Chaque broche est tissée à la main, sans métier à tisser, avec des perles de rocaille, selon une méthode de tissage libre. Chaque perle est reliée à ses quatre voisines : le tissage est très solide, tout en restant souple pour épouser les formes une fois porté. Au verso, l'attache de la broche est cousue dans le tissage, jamais collée.

Où sont fabriquées les créations ?

À Castellet-en-Luberon, petite commune nichée au pied du Mourre-Nègre. L'atelier est installé dans une ancienne maison en pierre, au cœur de la nature.

Les broches sont-elles réalisées à la main ?

Oui. Chaque pièce est réalisée entièrement à la main, en petite série.

Maison Yama propose-t-elle des créations sur mesure ?

Non. Nous avons fait le choix de privilégier des modèles qui suivent les saisons et les inspirations de Marion, la fondatrice et créatrice de la maison.

Entretien

Comment entretenir ma broche ?

Aucun entretien particulier n'est nécessaire. Évitez surtout le contact avec les liquides et les produits cosmétiques : ils risqueraient d'abîmer les perles dorées, argentées ou cuivrées, qui ne sont pas teintées dans la masse.

Comment la ranger lorsque je ne la porte pas ?

Dans son écrin ! À défaut, évitez le contact avec d'autres bijoux, qui pourraient abîmer les perles dorées, argentées ou cuivrées : rangez-la dans votre boîte à bijoux, enveloppée dans un tissu.

Peut-elle être exposée à l'eau ou à l'humidité ?

Surtout pas : ni eau, ni humidité. On évite aussi le contact avec les produits ménagers ou cosmétiques.

Retours et service après-vente

Puis-je retourner une broche si elle ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez d'un délai légal de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les articles doivent être retournés soigneusement emballés, dans leur écrin et avec leurs accessoires éventuels ; conservez l'emballage d'origine, c'est lui qui protège le mieux votre broche pendant le transport. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner la pièce peut engager votre responsabilité. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Comment effectuer un retour ?

Informez-nous de votre décision dans les quatorze jours suivant la réception : en ligne, par la fonction « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page, ou par e-mail à contact@maisonyama.fr. Renvoyez ensuite la broche dans les quatorze jours qui suivent, à l'adresse de l'atelier : Maison Yama, 4 Passage des Amoureux, 84400 Castellet-en-Luberon.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris — sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux —, dans les quatorze jours suivant votre décision, par le moyen de paiement utilisé. Le remboursement peut attendre le retour de la broche ou la preuve de son envoi. L'emballage cadeau vous est remboursé s'il est retourné avec la broche.

Ma broche est arrivée abîmée, ou ma commande comporte une erreur : que faire ?

Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème ; des photographies nous aideront à comprendre la situation et à vous apporter une réponse adaptée. Conservez l'emballage. Vos droits au titre des garanties légales restent applicables.

Ma broche présente un défaut : que puis-je faire ?

Vous pouvez faire valoir la garantie légale de conformité, qui s'applique pendant deux ans à compter de la livraison. Écrivez-nous afin que nous puissions examiner votre demande : une broche tissée peut souvent être réparée.

Livraison et expédition

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous expédions par Colissimo (La Poste), selon trois modes :

livraison à domicile sans signature ;
livraison à domicile contre signature ;
livraison en point de retrait.

Les modes disponibles pour votre destination et leurs tarifs sont indiqués au moment de la validation du panier.

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Nos broches sont en stock et préparées avec soin après chaque commande : l'expédition a lieu sous deux à trois jours ouvrés. Le délai d'acheminement dépend ensuite du mode de livraison et de la destination, et peut varier selon les conditions de transport.

Quels sont les frais de livraison ?

France métropolitaine

Moins de 96 € d'achat : à domicile sans signature 5,90 €, contre signature 6,10 €, en point de retrait 5,00 €.
De 96 € à moins de 200 € : à domicile sans signature 3,26 €, contre signature 4,50 €, en point de retrait offerte.
À partir de 200 € : tous les modes de livraison sont offerts.

Union européenne

À domicile contre signature : 11,32 €.
En point de retrait, s'il en existe dans le pays : 8,94 €.
Livraison offerte à partir de 200 €.

Suisse

À domicile sans signature : 13,80 €.
À domicile contre signature : 14,39 €.
Livraison offerte à partir de 200 €.

Pour la Suisse, hors de l'Union européenne, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent vous être réclamés à la livraison.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

En France métropolitaine, la livraison en point de retrait est offerte dès 96 € d'achat, et tous les modes de livraison dès 200 €. Dans l'Union européenne et en Suisse, la livraison est offerte dès 200 € d'achat, selon les modes disponibles pour votre destination.

Dans quels pays livrez-vous ?

En France métropolitaine, dans les pays de l'Union européenne et en Suisse. Pour une autre destination, écrivez-nous à contact@maisonyama.fr : nous étudierons les possibilités de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès le départ du colis, vous recevez un e-mail. Le lien de suivi figure ensuite sur la page de votre commande, dans votre compte, ou via « Suivi de commande » en bas de page si vous avez commandé sans compte.

Service client

Comment contacter Maison Yama ?

Par e-mail à contact@maisonyama.fr, ou par téléphone au 06 23 10 24 41, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Quel est le délai de réponse ?

Nous répondons sous deux jours ouvrés, un peu plus lors des périodes chargées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@maisonyama.fr : nous ferons notre possible tant que la commande n'est pas expédiée. Une fois la commande partie, les conditions de retour habituelles s'appliquent.

Données personnelles

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Les informations que vous nous communiquez servent à traiter vos commandes, à les livrer et à répondre à vos demandes, ainsi qu'au respect de nos obligations légales. Le détail figure dans nos mentions légales, rubrique « Données personnelles ».

Mes données sont-elles transmises à des tiers ?

Seulement aux prestataires nécessaires à votre commande — le paiement (PayPal), la livraison (La Poste), l'hébergement de la boutique (Hetzner) et l'envoi de nos e-mails (Brevo) —, et pour ce qui leur est nécessaire. Elles ne sont ni vendues ni cédées.

Comment exercer mes droits sur mes données ?

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression en nous écrivant à contact@maisonyama.fr. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi modifier vos informations depuis votre espace client.

Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. À l'étape de vos coordonnées, choisissez « Commander sans compte ». Un compte vous permet toutefois de retrouver vos adresses et l'historique de vos commandes.

Comment créer mon compte client ?

Depuis le lien « Mon compte », en bas de chaque page, choisissez « Créer mon compte ». Vous pouvez aussi le créer pendant votre commande : cochez « Créer un compte » à l'étape de vos coordonnées, puis choisissez un mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe : comment le réinitialiser ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, puis suivez les instructions : un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Depuis votre espace client, rubrique dédiée à vos informations. Si vous avez commandé sans compte, écrivez-nous à contact@maisonyama.fr.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay, selon les moyens disponibles au moment de votre achat.

À quel moment mon paiement est-il débité ?

Lors de la validation de votre commande. Le délai d'apparition de l'opération sur votre compte varie selon votre banque et le moyen de paiement utilisé.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par PayPal, par l'intermédiaire de PrestaShop Checkout. Les paiements par carte sont protégés par l'authentification 3D Secure, et vos données de paiement ne transitent jamais par nos serveurs.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Vérifiez les informations saisies, et que votre moyen de paiement est valide et approvisionné. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement parmi ceux proposés. Si le problème persiste, contactez votre banque, ou écrivez-nous.